SEMARANG: Telkomsel meluncurkan program Telkomsel Siaga 2012 yang menghadirkan berbagai layanan untuk menambah kenyamanan pelanggan selama Ramadhan hingga Lebaran, di Surabaya, Yogyakarta dan Denpasar.
Head of Corporate Communications Telkomsel Jateng-DIY, Dito Respati mengatakan pelanggan akan dimanjakan dengan berbagai program promo bertajuk Ramadhan Fair pada 3 Agustus 2012.
Dalam promo tersebut, lanjutnya, Telkomsel memberikan penawaran berupa berbagai pilihan merk handphone android hingga modem murah.
Menurut Head of Branch Telkomsel Yogyakarta Maryanto, Telkomsel Siaga merupakan program tahunan untuk merespon kebutuhan pelanggan selama Ramadhan hingga Lebaran.
“Selain Ramadhan Fair, kami menjamin ketersediaan Perdana dan voucher Telkomsel Siaga dengan meningkatkan distribusi 160% dibanding hari biasa,” tuturnya.
Tak hanya itu, dia menambahkan tahun ini Telkomsel juga menggelar 49 Posko Siaga yang terdiri dari 23 posko di jalur mudik, 19 posko wisata, lima posko bandara, traminal, stasiun, pelabuhan (BTSP) dan dua posko sinergi serta 1.300 outlet Siaga di sepanjang jalur mudik utama di Jateng-DIY.
Maryanto mengatakan dengan tingginya mobilitas pelanggan selama Lebaran di jalur mudik Posko Siaga dan outlet Telkomsel tetap buka pada H-7 sampai H+7.
“Di posko tersebut pelanggan dapat membeli kartu perdana, voucher isi ulang, paket bundling, dan aktivasi Nada Sambung Pribadi (NSP) dengan hadiah yang menarik,” ujarnya.
Head of Network Service Telkomsel Yogya-Solo, M Yusuf mengatakan kesiapan berbagai elemen jaringan untuk memberikan kenyamanan berkomunikasi bagi seluruh pelanggan, khususnya saat terjadi lonjakan trafik saat mudik dan Lebaran.
Yusuf menjelaskan periode Lebaran 2012 ini, pihaknya telah menjamin ketersediaan sinyal di sepanjang jalur mudik Jawa-Bali-Nusa Tenggara. Telkomsel akan membangun 900 BTS baru di Jateng-DIY dengan 550 di antaraya telah Node-B (BTS 3G).
Saat ini sebanyak 4.159 BTS dengan 1.022 Node-B telah mencakup lebih dari 90% populasi di Jateng-DIY. “Kapasitas VLR siap melayani 14,9 juta pelanggan dan kapasitas SMSC mampu menangani 9.600 SMS/detik secara bersamaan serta kapasitas layanan data untuk 1,9 juta pelanggan secara bersamaan,” ujarnya.
Perhitungan elemen jaringan tersebut, berdasarkan sejumlah data tren yang terjadi pada 2011. Sedangkan pergerakan jumlah pelanggan dan perubahan trafik komunikasi yang terjadi di berbagai kawasan jalur mudik serta kenaikan trafik pada Lebaran menjadi estimasi trafik tahun ini.
Dari sisi layanan, Dito menambahkan ada delapan Grapari untuk buka 24 jam mulai H-3 hingga H-1, di Tegal, Pekalongan, Semarang, Kudus, Rembang, Kebumen, Solo dan Yogyakarta.
Telkomsel juga menyediakan akses layanan call center 24 jam sepanjang hari secara gratis dengan akses 133 untuk pelanggan Kartu Halo dan 155 untuk Simpati dan Kartu As. Sedangkan untuk akses melalui internet dapat mengunjungi www.telkomsel.com/web/telkomselwebcare, email ke cs@telkomsel.co.id, atau SMS ke 111 langsung dari kartuHALO dan 116 untuk simPATI dan Kartu As.
Dia menuturkan sebagai inovasi layanan untuk memudahkan pelanggan memperoleh informasi sekaligus mengaktifkan fitur layanan favorit secara mandiri, Telkomsel menghadirkan Self Care. Layanan Self Care dapat diakses secara gratis dengan menghubungi *111# bagi pelanggan Kartu Halo atau *116# untuk pelanggan Simpati dan Kartu As. (m01/rsj)
